473.主动思考的好员工(5/6)

、60%、45%。

「我们统计过，从线索到邀约这个环节，数据完整率大概在85%左右，也就是说，85%的线索有完整的跟进记录。」

「但从邀约到线下这个环节，数据完整率就掉到了60%，从到所到签单这个环节，数据完整率只有45%。」

「所以周总，我想说的问题是......」

「我们花了真金白银投放换来的客户，后面一半多的跟进情况是黑盒。」

周明远顿时坐直身子，眯起眼睛。

作为第一批切入法律咨询投放业务的先行者，他只听到一半，就已经懂了何明的言下之意。

有点意思。

的确有点意思。

小小的法律咨询公司，还真有无师自通的人才！

「数据显示，我们知道客户来了，但我们不知道他来的时候发生了什么、为什么没签、哪里出了问题。」

「没有这些数据，就没法做转化率的优化。」

这回，台下的大家也都听懂了。

贺敏张了张嘴，一副难以置信的样子。

别看贺敏在周明远面前是小助理，在这帮人面前可是说一不二的公司元老。

这个数据她之前听何明无意间提过，可自己根本没当回事。

直到今天看到白板上的数字，才觉得触目惊心。『

45%的数据完整率，意味著超过一半的客户存在未知。

大家不知道他们从哪里来，为什么走，在哪个环节流失掉。

没有这些信息，所有的优化都是盲人摸象。

「你打算怎么解决？」

周明远眼含笑意，开口问道。

「三个方面吧。」

何明看上去早就想好了应对方案，声音古井不波，体态笔直。

「首先，我们技术组一直在改进CRM系统，2.0版本预计三月份上线。」

「核心改进加强了必填栏位和流程节点控制。」

「什么意思？」

周明远问道。

「也就是说，不填完上一节点，不能进入下一节点，比如销售在系统里把客户状态从【邀约成功】改成【已到所】，系统会强制要求填写到所时间、接待律师、客户主要诉求、初步判断等等栏位，不填完改不了状态。」

「这样操作，虽然一线人员会稍微麻烦一点，但可以保证数据完整率有极大提升。」

「......」

石芳芳捂住嘴，望向何明的眼睛里满是小星星。

卧槽！

这也可以！？

果然技术改变世界，技术改变人生！

站在运营角度，这样的系统优化简直救了