472.新年述职(4/6)

远弓起手指，敲了敲桌面。

肖晖重新拿起马克笔，走到白板的右边。

「C端业务，我们主要围绕婚姻家事、劳动纠纷、交通事故三个领域。」

「每个领域我们都产出了不止一套标准化产品包，包括办案指引、文书模板、常见问题库和客户沟通话术。」

「婚姻家事类完成了七份标准化文档，劳动纠纷类完成五份，交通事故类有四份，合计十六份。」

「使用率呢？」

周明远追问道。

「目前的使用率……不算高。」

肖晖有些迟疑。

「不算高是多少？」

「乐盈律所办婚姻家事案件的律师有五个人，目前只有一个人在使用我们的模板，而且他使用之前，会根据自己的习惯做一些修改。」

「劳动纠纷和交通事故的使用率更低一点。」

「那你觉得问题出在哪里？」

肖晖沉默了几秒。

马克笔痕迹在日光下愈发通透，影子投在白板上，恰好遮住了一小段数字。

「我觉得有个核心原因。」

肖晖终于开口。

「这些文档的内容，是根据我们对业务的理解写的，没有经过一线律师的验证打磨和修改，跟大家的实际工作习惯有差距。」

「嗯......还算实际。」

听到这样的回答，周明远难得露出一丝笑容。

「那你打算怎么解决？」

「蹲点吧，我也没想出更好的办法。」

肖晖说的时候自己都笑了一下，笑容有些无奈。

「蹲点？」

「对的，就是字面意义上的蹲点，我会每周至少花两天时间在律所，坐在律师旁边看他们办案，问他们为什么这么做、有没有更好的做法、我们的文档哪里不好用，把他们的经验萃取出来，叠代到文档里去。」

法学生和法学生之间亦有差距。

实务和法条之间也是。

肖晖作为社招中层干部里的科班法学生，能说出这句话实在是绞紧了脑汁。

「不错。」

周明远笑著点了点头：「办法虽然笨，但是够务实。」

「继续说吧，今年的目标是什么？」

肖晖翻开笔记本，念出了他准备好的数据。

「今年产品组的核心目标是，让标准化文档的一线使用率从现在的不到百分之二十提升到百分之八十以上。」

「具体来说，一季度完成文档的线上化嵌入，二季度完成基于一线反馈的二点零版本叠代，三季度开始建立产品使用的数据追踪机制，四季度实现核心文档的全面覆盖。」

他在白板